Home

Verbeteren van de klanttevredenheid en de performance

Problemen met de klanttevredenheid en de performance? En wilt u die verbeteren?

Hier vindt u de blog van Jerry Rutten met tips voor managers voor het verbeteren van de klanttevredenheid en de performance van bedrijfsprocessen.

Volgens mij krijg je tevreden klanten en goedlopende processen als je aandacht geeft aan de volgende vier gebieden:

  1. Het leveren van waarde
  2. Het proces
  3. De mens
  4. Het verbeteren

Deze gebieden zijn weer verder onderverdeeld.

Jerry Rutten, organisatieontwikkelaar en procesverbeteraar

Ik ben een organisatieontwikkelaar die met u en uw mensen in workshops aan de slag gaat met ambities, bedrijfsprocessen en gedrag. Ik zet uw mensen aan tot het identificeren van problemen, oorzaken en maatregelen en zet aan tot het ondernemen van actie om resultaten te realiseren. Veranderen wordt met mij inspireren en faciliteren in plaats van overwinnen van weerstand. Op deze wijze heb ik al vele bedrijfsprocessen en afdelingen weten vlot te trekken of een stap verder te brengen. Mijn aanpak met workshops is met name effectief in situaties waar partijen met verschillende belangen moeten samenwerken voor de beste resultaten.

Be Sociable, Share!

Recente berichten

Veranderen door de werkvloer [folder]

De aanpak voor organisaties die met eigen mensen willen ontwikkelen

‘Veranderen door de werkvloer’ is een aanpak die met workshops sneller duurzame organisatieveranderingen realiseert. Het is een verfrissende aanpak voor innovatieve oplossingen en doorbraken in prestaties. In vergelijking met een traditionele aanpak realiseert het een eerste concept (versie 0.1) later, maar de eerste werkende versie (versie 1.0) realiseert het veel sneller, waarbij de kwaliteit van het gerealiseerde hoger is en het draagvlak groter.

De aanpak is met name effectief in situaties waar verschillende partijen met verschillende belangen moeten samenwerken voor de beste resultaten. Door de werkvormen in de workshops is het mogelijk de belangen en criteria expliciet te maken en recht te doen aan die verschillende belangen bij het vormgeven van veranderingen.

Het is een aanpak voor organisaties die met eigen mensen willen ontwikkelen, voor organisaties die belangrijke ontwikkelingen niet willen of niet kunnen overlaten aan een groep externe adviseurs en projectmanagers.

PassioFormance – Veranderen door de werkvloer 1.1

Be Sociable, Share!
  1. Pas op bij het uniformeren van processen Geef een reactie
  2. Hoe ga je met uitzonderingen in processen om? 2 reacties
  3. Welkom bij de blog van Jerry Rutten Geef een reactie